Unser Ziel

Bei Fahrzeughandel Blümig GmbH ist die Zufriedenheit unserer Kunden unser oberstes Ziel.
Sollten Sie einmal Anlass zur Beschwerde haben, verpflichten wir uns zu einem transparenten, schnellen und fairen Umgang mit Ihrem Anliegen.

➡️ Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und nutzen sie, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für:

• Produktreklamationen (Mängel, Transportschäden, Fehllieferungen)

   

• Servicebeschwerden (Beratung, Lieferzeiten, Kundenkommunikation)

   

• Online-Shop-Probleme (Bestellfehler, technische Schwierigkeiten)

   

Sie richtet sich an Privatkunden und Unternehmen gleichermaßen.

Meldewege

Kunden können Beschwerden auf folgenden Wegen einreichen:

📧 E-Mail: kontakt@fahrzeughandel-bluemig.de
📞 Telefon: +49 157 75 59 65 37
📍 Brief: Fahrzeughandel Blümig GmbH, Brückenstraße 5, 96145 Seßlach, Deutschland

Hinweis: Bitte geben Sie bei der Meldung folgende Angaben an:

• Name und Kontaktdaten

   

• Produkt / Bestellung / Rechnungsnummer

   

• Detaillierte Beschreibung des Problems

   

• Fotos oder Dokumente, falls vorhanden

   

Bearbeitungsprozess

1. Eingang bestätigen:
   Jede Beschwerde wird innerhalb von 24 Stunden bestätigt.

    

2. Prüfung:
   Unser Support-Team analysiert das Anliegen und klärt interne Verantwortlichkeiten.

    

3. Lösungsangebot:
   Wir schlagen Ihnen zeitnah eine Lösung vor, z. B.:

    

   • Ersatzlieferung

      

   • Reparatur

      

   • Rückerstattung

      

   • Kulanzregelungen

      

4. Umsetzung:
   Nach Ihrer Zustimmung wird die Lösung schnellstmöglich umgesetzt.

    

5. Feedback & Abschluss:
   Wir dokumentieren die Beschwerde und bitten um Ihr Feedback zur Bearbeitung, um unsere Prozesse zu optimieren.

    

Bearbeitungsfristen

• Bestätigung des Eingangs: innerhalb 24 Stunden

   

• Erste Lösungsvorschläge: innerhalb 5 Werktagen

   

• Abschluss der Bearbeitung: abhängig von Art und Umfang der Beschwerde, maximal 14 Werktage

   

Falls es zu Verzögerungen kommt, informieren wir Sie unverzüglich.

Eskalationsmöglichkeiten

Sollte eine Beschwerde nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden:

• Geschäftsführung: Sie können direkt die Geschäftsführung kontaktieren

   

• Externe Schlichtungsstelle: Hinweis auf die Möglichkeit der Online-Streitbeilegung der EU:
  https://ec.europa.eu/consumers/odr

   

Prävention durch Transparenz

Um Beschwerden zu vermeiden:

• Stellen wir detaillierte Produktinformationen bereit

   

• Bieten wir klar kommunizierte Lieferzeiten

   

• Informieren wir über Garantie- und Servicebedingungen

   

• Schaffen wir einfach zugängliche Kontaktmöglichkeiten

   

Verantwortung & Qualitätskontrolle

Alle Mitarbeitenden sind geschult im professionellen Beschwerdemanagement und handeln nach dem Grundsatz:
➡️ Jede Rückmeldung ist eine Chance, unsere Prozesse, Produkte und Kundenerfahrung zu verbessern.

Fazit

Mit der Beschwerderichtlinie von Fahrzeughandel Blümig GmbH garantieren wir:

• Schnelle Bearbeitung

   

• Transparente Kommunikation

   

• Faire Lösungen

   

• Kontinuierliche Verbesserung

   

Ihre Zufriedenheit ist unser Maßstab – jede Beschwerde zählt!